YENİ nesil tüketici araştırması, akaryakıt sektöründe “sadık müşteri” kavramının ne kadar kritik olduğunu kanıtladı. Katılımcıların yüzde 76’sı bir veya birden fazla istasyonu “favori” olarak tanımladı. Sürücülerin bir istasyona bağlanmasını sağlayan ana unsurlar ise şöyle sıralandı:
Ulaşılabilirlik (% 72): Yol üstünde ve kolay giriş-çıkış imkânı.
Fiyat Avantajı (% 50): Rekabetçi yakıt fiyatları.
Hizmet Kalitesi (% 20): Güleryüz ve ek servisler.
KUYRUK VARSA SADAKAT BİTİYOR
Favori istasyon kavramı güçlü olsa da, modern sürücünün sabrı sınırlı. Eğer pompadaki veya kasadaki kuyruk çok uzunsa, sürücülerin yüzde 56’sı favori istasyonunda beklemek yerine yoluna devam edip bir sonraki seçeneği değerlendiriyor. Bu durum, hızlı hizmetin sadakatten bile önce gelebildiğini gösteriyor.
MARKET VE KAHVE ÖNEMLİ KRİTER
Sürücüler artık istasyona sadece depo doldurmaya değil; kahve almak, atıştırmalık seçmek veya paket teslim almak için uğruyor. Katılımcıların yüzde 40’ı market imkânları, yüzde 25’i ise kafe hizmetleri için istasyonları tercih ediyor. Hatta her 4 kişiden biri (% 23), bu noktaları artık birer yerel tedarikçi (mahalle marketi) olarak görüyor.
Dijital Ödeme Sadakati Perçinliyor
Bir istasyonun favori listesinde kalabilmesi için dijital ödeme altyapısı artık bir zorunluluk. Fiyat ve açılış saatlerinden hemen sonra, yüzde 71 ile en önemli kriter kartla ödeme imkanı olarak öne çıkıyor.