Almanya’da 2022 yılında yürürlüğe giren ve Alman Medeni Kanunu'nun (BGB) § 312k maddesiyle düzenlenen “İptal Butonu” zorunluluğu, tüketicilerin lehine yeni bir boyut kazandı. Federal Mahkeme ve Eyalet Yüksek Mahkemeleri’nin 2024 sonu ve 2025 başındaki kararları, dijital aboneliklerin iptal sürecindeki engelleri tek tek kaldırıyor.
“Giriş Yap” zorunluluğu yasaklandı
Birçok streaming platformu, spor salonu ve gazete aboneliği, iptal işlemi için kullanıcıların sisteme giriş yapmasını (Login) şart koşuyordu. Ancak Münih ve Köln Eyalet Mahkemeleri’nin son kararlarıyla bu uygulama usulsüz bulundu. Tüketiciler, şifrelerini hatırlamasalar bile sadece isim, adres ve müşteri numarası gibi temel bilgilerle, sisteme giriş yapmadan “İptal Butonu” üzerinden sözleşmelerini feshedebilecek.
İptal süreci nasıl işlemeli?
Yasal düzenlemeye göre, internet üzerinden sözleşme imkânı sunan her işletme şu kurallara uymak zorunda:
- Doğrudan Erişim: İptal butonu, web sitesinin alt kısmında (footer) veya ana menüde “Sözleşmeleri Buradan İptal Et” gibi net bir ifadeyle, kolayca görünebilir olmalı.
- İki Adımlı Onay: İlk butona tıklandığında açılan sayfada tüketici bilgileri girilmeli ve ardından “Şimdi İptal Et” (Jetzt kündigen) yazan ikinci bir butonla işlem tamamlanmalı.
- Anında Onay Belgesi: Şirket, iptal işleminin gerçekleştiğini, tarih ve saat bilgisiyle birlikte anında elektronik ortamda (genellikle e-posta ile) onaylamak zorunda.
2026'DA YENİ ADIM: "CAYMA BUTONU" GELİYOR
Almanya Federal Hükümeti, başarısı kanıtlanan bu uygulamayı genişletmeye hazırlanıyor. 2025 yılı içinde meclisten geçen yeni paketle, sadece uzun süreli sözleşmelerin feshi için değil, 14 günlük yasal süre içinde yapılan alışverişlerden vazgeçmek için de bir “Cayma Butonu” (Widerrufsbutton) zorunluluğu getirilecek. Bu düzenlemenin Haziran 2026 itibarıyla tamamen hayata geçmesi bekleniyor.
TÜKETİCİYE “SÜRESİZ FESİH” HAKKI
Eğer bir işletme web sitesinde yasalara uygun bir iptal butonu bulundurmuyorsa veya bu butonu karmaşık hale getirmişse, tüketici için çok büyük bir avantaj doğuyor: Sözleşmeyi herhangi bir bildirim süresine uymaksızın anında feshetme hakkı. Uzmanlar, bu durumdaki tüketicilerin hiçbir cezai şart ödemeden sözleşmeden çıkabileceğini belirtiyor.
